‘De dankbaarheid van mensen is hartverwarmend’
Algemeen“Als mijn man het uitlegt, gaat het veel te snel!” Deze conclusie horen de vrijwilligers regelmatig tijdens het spreekuur van het DigiTaalhuis en het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in de Bibliotheek Veldhoven. Het enthousiaste 5-tal helpt mensen die de Nederlandse taal willen leren, digitaal vaardiger willen worden of vragen hebben over de digitale dienstverlening van de overheid. Ze regelen bijvoorbeeld een taalmaatje of een computertraining of helpen mensen op weg met hun DigiD.
VELDHOVEN - Brigitte Poos en Ingrid Nouwens zijn vanaf het begin betrokken bij het DigiTaalhuis, een initiatief van 6 organisaties en de gemeente Veldhoven: “We hebben de spreekuren met professionals van de bibliotheek en Cordaad Welzijn opgezet. Dit was heel inspirerend en dat is het nog steeds.”
Warm bad
Eind 2019 krijgen de 2 pioniers versterking van John de Lange: “We hadden meteen een goede samenwerking en met de introductie van het IDO kregen we er een interessante uitdaging bij. Vanuit het IDO ondersteunen we mensen bij al hun vragen over het digitaal regelen van zaken met de overheid. Daar heb je een DigiD voor nodig, een persoonlijke digitale sleutel. Het aanmaken en gebruiken daarvan is voor veel mensen lastig.”
Het team is onlangs aangevuld met Jan van der Steeg en Rikie Rutter. Jan van der Steeg: “Wij hebben natuurlijk nog niet zoveel ervaring als de anderen, maar we doen meteen al lekker mee en we leren heel veel van elkaar.”
Rikie Rutter vult aan: “Ik werkte al bij het IDO van de bibliotheek in Waalre. Die ervaring kan ik hier inbrengen.”
Jan van der Steeg en Rikie Rutter zijn het erover eens dat ze in een warm bad terecht zijn gekomen. Het is een hecht team en de sfeer is heel prettig.
Achter de geraniums
Voor alle 5 geldt dat ze veel liever achter de tafel van het DigiTaalhuis en het IDO zitten dan achter de geraniums, om meerdere redenen. John de Lange: “Ik ben met pensioen, maar wil me blijven ontwikkelen.”
Jan van der Steeg: “Ik had nooit gedacht dat ik dit onbetaalde werk zo leuk en bevredigend zou vinden.”
De professionals van de bibliotheek en Cordaad Welzijn werken goed met elkaar samen, ervaren de vrijwilligers. Ingrid Nouwens: “We krijgen van beide organisaties voldoende aanbod om onze kennis te vergroten, zoals trainingen. En er is regelmatig overleg.”
Brigitte Poos benadrukt de inbreng van de front officemedewerkers van de bibliotheek: “Als er buiten de spreekuren een vraag komt voor het IDO dan lossen zij dit ter plekke op of ze verwijzen mensen door naar onze spreekuren.”
Hartverwarmend
Sinds kort kunnen Veldhovenaren ook bij de spreekuren terecht als ze meer willen weten over het patiëntenportaal van Gezondheidscentrum Heikant of van het Máxima Medisch Centrum. Rikie Rutter: “Meestal kunnen we de vraag direct beantwoorden, soms verwijzen we door naar een instantie die verder kan helpen, zoals Bureau Sociaal Raadslieden.”
Brigitte Poos vergelijkt de huidige vragen met die in de beginperiode: “Door de groei van ASML krijgen we nu veel meer vragen over het leren van de Nederlandse taal. Daarnaast zien we steeds vaker ouderen die moeite hebben met de digitale wereld.”
John de Lange: “Tijdens de Corona-periode kregen we veel vragen over de Corona app. Die was voor veel mensen lastig. Nu helpen we veel mensen met het aanmaken en gebruiken van een DigiD.”
Tot slot verwoordt Rikie Rutter wat ze allemaal vinden: “Mensen weten ons steeds beter te vinden en hun dankbaarheid is hartverwarmend.”
Interesse in de cursussen en activiteiten van het DigiTaalhuis? Loop vrijblijvend binnen bij de spreekuren van het DigiTaalhuis in de Bibliotheek Veldhoven: elke dinsdag 14.00-16.00 uur en elke vrijdag 10.30-12.30 uur. Bellen kan ook: 06-24 13 64 67. Of zie digitaalhuisveldhoven.nl.
Fotobijschrift: (v.l.n.r.) John, Ingrid, Brigitte, Jan en Rikie.
Fotograaf: Willem Binnendijk
Loop vrijblijvend binnen bij de spreekuren van het DigiTaalhuis in de Bibliotheek Veldhoven: elke dinsdag van 14.00 tot 16.00 uur en elke vrijdag van 10.30 tot 12.30 uur. Bellen: (06) 24.136.467. Of: digitaalhuisveldhoven.nl
DigiTaalhuis
‘Ik ben met pensioen, maar wil me blijven ontwikkelen’
Anja Lissone